FAQ | Vitalconfiance.com

Vous trouverez ci-dessous les réponses précises aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez aussi consulter la rubrique « conditions générales de vente » qui vous renseignera sur de nombreux points.

Comment passer une commande ?
Est-ce que je dispose de plusieurs moyens de commander ?
Puis-je commander sans créer de compte ?
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été validée ?

Comment payer une commande ?
Quel mode de paiement puis-je utiliser ?
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Puis-je payer par chèque ou par mandat ou par virement ?

Comment se passe la livraison des commandes ?
Est-ce que vous expédiez partout dans le monde ?
Quels sont les frais de livraison ?
En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Est-ce que votre colis est discret ?
Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Est-il possible d’acheter vos produits sur place ?

Comment fonctionne le cadeau surprise ?

Comment fonctionne les points bonus fidélité ?

Comment fonctionne le parrainage ?

Comment récupérer mon Mot de Passe oublié ?

Comment passer une commande ?

Est-ce que je dispose de plusieurs moyens de commander ?

Oui bien entendu.

Le moyen privilégié, rapide et simple est par notre site internet, tout est automatisé, vous avez juste à cliquer sur les produits de votre choix pour remplir au fur et à mesure votre panier. Ensuite, il vous sera demandé vos coordonnées pour la livraison, puis vous choisirez votre mode de paiement.

Nous précisons que pour bénéficier des points bonus fidélité ou des récompenses parrainage, cela ne peut se faire que par notre site internet en raison des automatismes et mémoire du compte nominatif.

Si vous le souhaitez, vous pouvez passer votre commande « à l’ancienne » par email, par téléphone ou par courrier. Voir nos coordonnées complètes en rubrique « Contact ». Dans ce cas, il est indispensable de préciser les références de vos produits choisis et votre adresse de livraison, en écrivant très lisiblement.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui mais ce serait dommage pour vous car vous ne pourriez pas bénéficier des points bonus fidélité, ni même des récompenses parrainage car ces éléments sont automatisés sur le site uniquement. Vous pouvez passer votre commande hors du site, en précisant les références des produits et votre adresse de livraison, par email, par téléphone ou par courrier. Voir nos coordonnées complètes en rubrique « Contact ». Dans ce cas, il est indispensable de préciser les références de vos produits choisis et votre adresse de livraison, en écrivant très lisiblement.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Vous recevrez une confirmation de commande par email. Puis, le numéro de suivi de votre colis vous sera communiqué. Vous avez également la possibilité de suivre l'évolution de votre commande dans la rubrique « Mon compte ».

Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été validée ?

Oui cela est possible si votre colis n’a pas encore été expédié. Il faut nous contacter par la rubrique « Contact » en nous précisant votre nom, prénom, code postal et numéro de commande.

Comment payer une commande ?

Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

Vous avez le choix du mode de paiement, tous sont parfaitement sécurisés.

Paiement directs et immédiats par le site :

par carte bancaire avec une des plus grandes banques françaises, sécurité maximum garantie. Plusieurs types de cartes indiquées sur le site sont acceptés. Vos données bancaires cryptées ne sont transmises à aucun tiers, pas même à notre société.

par Paypal avec un compte ou sans compte (grâce à votre carte bancaire), ici aussi sécurité maximum garantie. Les données cryptées du client ne sont transmises à aucun tiers, pas même à notre société.

Paiements indirects par envoi (dans ces cas, votre colis est expédié après réception de votre paiement) :

par mandat postal ou chèque (uniquement émis par une banque française et en vous assurant d’avoir une provision suffisante sur votre compte) à l’ordre de Vital Confiance et à envoyer à : Vital Confiance, 20 Av Vincent Négrel, 83740 La cadière d'Azur, France.

par virement bancaire en précisant votre nom et prénom ou le numéro de votre commande. Nos coordonnées bancaires vous seront adressées par e-mail dès la confirmation de votre commande.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le mode de paiement en ligne que nous proposons est parfaitement sécurisé. C'est une des plus grandes banques françaises, sécurité maximum garantie. Plusieurs types de cartes indiquées sur le site sont acceptés. Vos données bancaires cryptées ne sont transmises à aucun tiers, pas même à notre société.

Puis-je payer par chèque ou par mandat ou par virement ?

Oui, vous pouvez payer par mandat postal ou par chèque (uniquement émis par une banque française et en vous assurant d’avoir une provision suffisante sur votre compte) à l’ordre de Vital Confiance et à envoyer à :

Vital Confiance
20 Av Vincent Négrel
83740 La Cadière d'Azur
France

Vous pouvez aussi payer par virement bancaire en précisant votre nom et prénom ou le numéro de votre commande.

Pour ces modes de paiement, votre colis est expédié après réception de votre paiement

Comment se passe la livraison des commandes ?

Est-ce que vous expédiez partout dans le monde ?

Oui (sauf dans les pays en guerre ou dont les frontières seraient actuellement fermées) mais attention, il vous appartient de vous assurer que les produits que vous voulez acheter sont bien autorisés dans votre pays, notamment pour certaines rubriques du site, comme par exemple la sexualité. Par ailleurs, les prix de nos produits sont les mêmes pour tous les pays du monde, nous ne remboursons pas la TVA, ni d’éventuels frais de douane. Concernant les frais d’envoi du colis, ils sont automatisés en fonction de votre pays et du montant de votre commande et apparaissent dans votre panier avant validation de votre commande. Vous pouvez également consulter la rubrique « Frais d’expédition en détails ».

Quels sont les frais de livraison ?

D’une part, les frais d’expédition sont automatisés en fonction du montant de votre commande et de votre pays. Ils apparaissent dans votre panier avant validation de votre commande.

D’autre part, vous pouvez consulter la rubrique « Frais d’expédition en détails ».

Concernant les pays dont les frais d’expédition ne seraient pas indiqués, ils correspondront au poids de votre colis au prix coûtant de la poste ou d’un transporteur. Faites-nous une demande par la rubrique « Contact » en indiquant les références des produits que vous désirez commander et nous vous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrables.

En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

La majorité des articles sont en stock et les commandes sont traitées, par ordre d’arrivée, le jour même ou le lendemain ouvrable et aussitôt expédiées par la poste. Seuls quelques articles peuvent nécessiter un délai de quelques jours supplémentaires. Vous êtes toujours systématiquement prévenu du départ de votre colis et nous vous donnons son numéro qui vous permet de le suivre en temps réel. Le délai dépend ensuite uniquement de la poste ou du transporteur.

Voici des délais moyens constatés avec la poste en colissimo suivi :

En France 2 jours ouvrables.
Pour les pays étrangers frontaliers 4 à 6 jours ouvrables.
Pour les autres pays en Europe 4 à 9 jours ouvrables.
Pour les pays hors Europe, il est très difficile de vous répondre car cela varie énormément selon les zones du monde et les pays. Pour la majorité des pays, les services de la poste sont efficaces et rapides, cela correspond en général de 5 à 10 jours ouvrables, mais attention pour certaines zones ou certains pays (par exemple l’Océanie ou plusieurs pays d’Afrique), nous avons constaté des délais pouvant dépasser 15 jours ouvrables.
Pour les DOM-TOM 6 à 12 jours ouvrables.

Concernant Mondial Relay, le service est moins régulier et moins rapide :

En France généralement 4 à 6 jours.
En Europe selon les pays généralement 5 à 10 jours.

Est-ce que votre colis est discret ?

Tous nos colis sont parfaitement discrets et bien hermétiques. Nous y attachons beaucoup d’importance. Les colis sont absolument neutres, personne pas même votre facteur ou votre livreur ne peut deviner le contenu de votre colis.

Comment puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Vous recevrez une confirmation de commande par email. Puis, le numéro de suivi de votre colis vous sera communiqué. Vous pourrez le suivre en temps réel :

pour la poste à ce lien https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

pour Mondial relay à ce lien https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis

Est-il possible d’acheter vos produits sur place ?

Non, nous ne possédons pas de boutique, nous diffusons nos produits uniquement par correspondance, même si vous habitez la même ville. En effet, pour rationaliser nos charges de fonctionnement, c’est un choix que de ne pas recevoir avec boutique ou show-room car cela nécessiterait l’emploi d’une à plusieurs personnes et d’un local supplémentaire. Ce surcoût serait répercuté dans nos prix de vente !

Comment fonctionne le cadeau surprise ?

Tout nouveau client recevra un cadeau surprise. C’est le petit plus de Vital Confiance en guise de bienvenue pour vous remercier de nous avoir fait confiance.

Comment fonctionne les points bonus fidélité ?

C’est votre confiance et fidélité chaque jour remerciées ! Vous collectionnez des points au fur et à mesure de vos achats (1 € = 1 point). Ceux-ci s’accumulent automatiquement et vous font faire des économies car vous pouvez les utiliser dès votre seconde commande comme une réduction. Ils sont valables 365 jours et à tout moment lors d’une commande, vous pouvez déduire vos points au moment du paiement. Ils apparaissent clairement et vous choisissez de cliquer ou de les conserver. Par exemple seulement 200 points vous rapportent déjà 10 €, seulement 500 points vous rapportent 25 €…

Comment fonctionne le parrainage ?

Votre plus belle marque de confiance, c’est de nous recommander à vos ami(e)s. Il est normal que nous vous récompensions par un bon de réduction de 10 € et votre ami(e) parrainé bénéficie bien entendu des mêmes avantages qu’un nouveau client. Il suffira qu’il nous donne votre adresse email lors de sa première commande pour que vous receviez votre bon de réduction de 10 €, valable pour votre prochaine commande.

Comment récupérer mon Mot de Passe oublié ?

Très simple, cliquez sur « Mon compte », puis sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse e-mail. Un message vous sera alors envoyé afin que vous réinitialisez vous-même votre mot de passe.